Telefonski pozivi

Podignite slušalicu, birajte broj i ... Tada počinje proces dugo ponovnog pokretanja. To se događa onima koji su prvi naišli na poslovne komunikacije putem telefona. Kako i što reći, kao najpovoljnija predstaviti svoju tvrtku, zainteresirani, ili samo da se čuje? Umijeće telefonskih razgovora rješava gotovo sve na ova pitanja.

Kako napraviti telefonske pozive u redu?

Prvi i glavni nedostatak svega, koji je prvi susreće s poslovne komunikacije preko telefona - to nije ozbiljan stav prema cijelom razgovora važnosti. S punim povjerenjem da druga osoba to ne vidi i ne osjeća se čovjek može reći ogroman broj blokiranih fraza, napraviti neke nepotrebne radnje s rukama, pa čak i lice, a onda iskreno pitate zašto klijent više ne želi raditi sa svojim tvrtke. Da se takve greške ne ponavljaju, uzeti u obzir pravila razgovora na telefon:

Glavna pitanja

Dugo prije nego što podignete slušalicu i upućivanje poziva, zapitajte se nekoliko ključnih pitanja:

• Što je svrha poziva, a poziv ishod očekujete?
• da li je moguće napraviti bez ovog poziva?
• Jeste li spremni za razgovor i razgovarati o temi? Bilo sve dokumente koje imate pri ruci, a ako su svi argumenti su spremni? Uostalom, izvor neće čekati za vas će biti u potrazi za prilikom razgovora;
• Koja pitanja će vas pitati? Vi ste ih pripremiti unaprijed?
• razmislite kako ćete pregovarati na telefon? To će biti prijateljski razgovor ili teško tlak?

Bonton telefonskih razgovora

U razgovoru u kojem je ispitanik ne možete vidjeti, postoji nekoliko pravila za break koje se smatra loša forma. Nije bitno tko je na drugom kraju. Pogreška može vas i Vaše tvrtke kredibilitet koštati. Dakle, što bi trebali biti telefonske pozive iz aspekta etike:

• Ako poziv, uzmi nakon 2-3 zvonjava. Uključite se, stavi slučaj i uzeti ga;
• govoriti jasno, gramatički ispravan, ritmički i uz prosječni volumen. Gledajte svoj ton. Izbjegavajte bilješke ironije, ravnodušnost ili superiornosti;
• dobrodošao i predstavlja tijekom svakog razgovora. Također, shvatiti kako se obratite pratilac;
• odrediti, da li protivnikov vrijeme za razgovor;
• Budite aktivni slušatelj, ponavljanje riječi, a ne zaboravite navesti snimiti informacije;
• tijekom razgovora u svakom slučaju ne koriste nikakvu hranu ili slušati glazbu. To je najmanje ružno, i da će biti zbunjujući svoj sugovornika;
• nazove kad je obećao;
• uvijek zahvaljivati ​​za poziv;
• ako je prava osoba nije prisutna, navesti da je proći, a ti bi mogao imati ništa da pomogne.

Sjeti se da sve telefonske pozive i sposobnost da ih vode ovisi o vašoj prijateljstvo i mjestu na drugoj strani. Čak i ti osmijeh, on će sigurno osjetiti u svom glasu.

Faze telefonskih razgovora

Apsolutno svaki razgovor ima svoju strukturu: na početku, glavni dio i zaključak. Ako su na rasporedu poslovnih sastanaka preko telefona, pokušajte da se pridržavaju sljedećoj shemi:

1. Izrada kontakt (ako poziv, molim dobrodošli pratilac, predstaviti sebe i pitati razgovarati s desne Osoba poziv ako pozdravljate sugovornika, predstaviti sebe i pitati ono što bi moglo pomoći)
2. Zaključivši svrhu poziva. (Pitajte naš sugovornik na bilo koje pitanje je zvonit- ako se poziva koji sadrži suštinu materije).
3. služba za korisnike ili obrada vašeg zahtjeva. U ovoj fazi, učinkovite telefonski pozivi su mogući ako:
4. vi ili vaš prijatelj kratko i jasno objasnio svrhu poziva;
5. slušaš pažljivo na sugovornika i snimiti potrebne informacije;
6. Ako se slažete da je druga osoba slušati riječima "da", "tako", "pišem", "jasno"-;
7. ako kažem kako ćete pomoći pozivatelja, a ono što će učiniti. Možete dodati rečenicu: "možete računati na mene" ili slično tome.
8. Osiguranje rezultate intervju:
9. glasan zvuk iz druge osobe, što je zaključak dođete k njemu;
10. komentar na njihove postupke u skladu s temom rasprave;
11. pregovarati ponovno poziv, pismo ili sastanak.
12. Kraj razgovora. Telefonski razgovori s klijentom mogu smatrati završen ako je:
13. Svrha poziva je postignut;

14. Razgovor su sažeti i javno;
15. ste koristili bilo koji od oproštajne komplimenata: "Hvala vam na pozivu", "Biti će nam drago da te opet čuti", "Bio sam vrlo zadovoljan s vama razgovarati (opcija: da vam pomogne)" itd

Vještine telefonskih razgovora doći s vremenom i iskustvom. Glavna stvar je da u skladu s gotovo bilo razgovora - poštivanjem druge osobe i pozornost na njega. Ne nužno posjedovati natprirodne sposobnosti za uspješno vođenje telefonskog razgovora. Ponekad je za osmijeh na nekoga tko vas ne može vidjeti i da izraze svoje prijateljstvo.

Video: Korak po korak ... Pitanje 6 ... telefonski pozivi

Video: Uspješne pozive (outbound hladni pozivi)